En TEEJOSH nos esforzamos por ofrecer productos originales, de calidad y una experiencia de compra segura para toda nuestra comunidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes políticas.

1. Alcance

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

2. Productos elegibles para cambios

Podrás solicitar un cambio cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
• El producto tenga un defecto de fabricación.
• El pedido haya llegado incompleto.

El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

3. Condiciones para aceptar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Conservar todos sus sellos de fábrica.
• Incluir accesorios, manuales o elementos originales, cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

TEEJOSH se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier cambio.

4. Productos que no admiten cambios ni devoluciones

Por motivos de seguridad, autenticidad y protección del coleccionismo, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Sobres (Booster Packs) abiertos.
• Elite Trainer Boxes abiertas.
• Booster Bundles abiertos.
• Booster Boxes abiertas.
• Productos sellados cuyo empaque haya sido manipulado o abierto.
• Cartas individuales.
• Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos con señales de manipulación o alteración.

5. Preventas

Los productos adquiridos en modalidad de preventa están sujetos a disponibilidad del fabricante o distribuidor.

Las fechas de llegada son estimadas y pueden modificarse por causas ajenas a TEEJOSH, como retrasos en producción, importación, logística o distribución.

En caso de cambios significativos en la disponibilidad, informaremos oportunamente al cliente.

6. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el envío:

1. Toma fotografías del empaque antes de abrirlo.
2. Toma fotografías del producto.
3. Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución.

7. Productos con defecto de fabricación

Si un producto presenta un defecto de fabricación comprobable, podrás solicitar:

• Cambio por un producto igual (sujeto a disponibilidad).
• Cambio por otro producto del mismo valor.
• Nota de crédito para futuras compras.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar la solicitud.

8. Proceso para solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud debes enviarnos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del inconveniente.

Puedes comunicarte con nosotros mediante:

📧 ventas@teejosh.com

📱 WhatsApp: +51 959 808 052

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

9. Devoluciones

Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando:

• El producto enviado sea incorrecto.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• No sea posible realizar el cambio por falta de stock.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá efectuarse mediante:

• Reversión del pago al mismo medio utilizado (cuando sea posible).
• Transferencia bancaria.
• Nota de crédito para futuras compras.

El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

10. Costos de envío

Cuando el error sea responsabilidad de TEEJOSH, asumiremos los costos relacionados con el cambio o devolución.

Si la solicitud corresponde a un motivo distinto y es aceptada de manera excepcional, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

11. Cancelación de pedidos

Podrás solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado ni enviado.

Una vez despachado el pedido, la cancelación ya no será posible y se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

12. Garantía de autenticidad

Todos los productos comercializados por TEEJOSH son originales y provienen de distribuidores y proveedores autorizados.

Nos comprometemos a ofrecer productos sellados, auténticos y cuidadosamente protegidos durante el proceso de preparación y envío.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

TEEJOSH

Play • Trade • Collect

📧 ventas@teejosh.com

📱 +51 959 808 052

📍 Tacna, Perú

Nuestro compromiso

En TEEJOSH entendemos el valor que tiene cada carta, colección y producto para nuestros clientes. Por ello, trabajamos para ofrecer una atención transparente, procesos claros y soluciones justas, asegurando que cada compra esté respaldada por un servicio confiable y orientado a brindar la mejor experiencia a toda nuestra comunidad TCG.