Política de Devoluciones
Última actualización: 27 de enero de 2026
En TeeJosh nos preocupamos por tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, a continuación te explicamos cómo proceder con devoluciones y cambios de acuerdo con la normativa peruana vigente.
Importante para productos TCG
Los productos sellados (Booster Boxes, ETBs, Booster Packs, etc.) que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución debido a la naturaleza aleatoria de su contenido. Solo aceptamos devoluciones de productos sellados que se mantengan en su empaque original sin abrir.
1 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), tienes derecho a desistirte de tu compra en los siguientes casos:
- Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos sus empaques y accesorios.
- Debes presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
2 Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste:
- Tienes 30 días calendario para reportar el problema.
- Te ofrecemos cambio por el mismo producto o reembolso completo.
- Debes enviar fotos o video del producto mostrando el defecto.
3 Productos NO Elegibles para Devolución
- Productos sellados que hayan sido abiertos (Booster Packs, Booster Boxes, ETBs, etc.)
- Cartas sueltas (singles) una vez entregadas y verificadas por el cliente
- Productos con daños causados por el cliente
- Productos sin comprobante de compra
- Productos fuera del plazo establecido
4 Proceso de Devolución
Contacta con nosotros
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Evaluación
Revisaremos tu caso y te confirmaremos si procede la devolución en un plazo máximo de 48 horas.
Entrega del producto
Trae el producto a nuestra tienda física o coordina el envío (los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos).
Reembolso o cambio
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso (5-10 días hábiles) o realizaremos el cambio.
5 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
5-10 días hábiles según el banco emisor
1-3 días hábiles
3-5 días hábiles
Inmediato al aprobar la devolución
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Contáctanos y te ayudaremos con el proceso: